ISO 9001 ข้อ 6.2 คืออะไร? การตั้ง Quality Objective และ KPI ให้ใช้งานได้จริง
ISO 9001 ข้อ 6.2 วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพและการวางแผนเพื่อบรรลุ
ISO 9001 ข้อ 6.2 เป็นข้อกำหนดที่ให้องค์กรต้องกำหนด วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ หรือ Quality Objective เพื่อให้การดำเนินงานด้านคุณภาพมีเป้าหมายที่ชัดเจน วัดผลได้ และสามารถติดตามผลได้จริง
พูดให้เข้าใจง่าย คือ องค์กรไม่ควรมีเพียง “นโยบายคุณภาพ” แต่ต้องแปลงนโยบายเหล่านั้นให้เป็นเป้าหมาย เช่น ลดของเสีย เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า ส่งมอบสินค้าให้ตรงเวลา หรือควบคุมเอกสารให้ถูกต้อง
ISO 9001 ข้อ 6.2 ต้องการอะไร
ข้อกำหนดนี้ต้องการให้องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพที่
- สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ
- สามารถวัดผลได้
- มีผู้รับผิดชอบชัดเจน
- มีการติดตามและประเมินผล
- มีแผนดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- มีการปรับปรุงเมื่อจำเป็น
ดังนั้น การตั้ง KPI ISO 9001 จึงไม่ใช่แค่การกำหนดตัวเลข แต่ต้องมีการวางแผนว่าใครทำอะไร ใช้ทรัพยากรอะไร ติดตามเมื่อไร และประเมินผลอย่างไร
Quality Objective ตัวอย่าง
| กระบวนการ |
ตัวอย่าง Quality Objective / KPI |
เป้าหมาย |
| ฝ่ายขาย |
ความถูกต้องของข้อมูลใบสั่งขาย | ≥ 98% |
| ผลิต |
อัตราของเสียจากการผลิต | ≤ 2% |
| คลังสินค้า |
ความถูกต้องของ Stock | ≥ 99% |
ตัวอย่างแผนเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์
ตัวอย่าง: ลดอัตราของเสียจากการผลิต
| หัวข้อ |
รายละเอียด |
| เป้าหมาย |
ของเสียไม่เกิน 2% ต่อเดือน |
| ผู้รับผิดชอบ |
ผู้จัดการฝ่ายผลิต |
| กิจกรรม |
วิเคราะห์สาเหตุของเสีย อบรมพนักงาน ตรวจสอบเครื่องจักรก่อนผลิต |
| ทรัพยากร |
เครื่องมือวัด แบบฟอร์มบันทึกของเสีย พนักงาน QC |
| การติดตามผล | สรุปผลของเสียรายเดือน |
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
หลายองค์กรมี KPI อยู่แล้ว แต่ยังไม่สอดคล้องกับ ISO 9001 เพราะมักพบปัญหา เช่น ตั้งเป้าหมายกว้างเกินไป ไม่มีตัวเลขวัดผล ไม่มีผู้รับผิดชอบ ไม่มี Action Plan หรือมีการติดตามเฉพาะช่วงใกล้ Audit เท่านั้น
หาก KPI ไม่บรรลุเป้าหมาย องค์กรควรวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางแก้ไข ไม่ควรบันทึกเพียงว่า “ไม่ผ่านเป้าหมาย” แล้วจบไป
หลักฐานที่ควรเตรียม
หลักฐานสำหรับ ISO 9001 ข้อ 6.2 ควรมี เช่น นโยบายคุณภาพ ตาราง KPI / Quality Objective แผนการดำเนินงาน รายงานผล KPI บันทึกการประชุม และหลักฐานการแก้ไขเมื่อไม่บรรลุเป้าหมาย
