"ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” (Interested Parties) ตาม ISO 9001:2015
อัพเดทล่าสุด: 24 พ.ย. 2025
1621 ผู้เข้าชม
"ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" บุคคลหรือองค์กรที่สามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจหรือกิจกรรมขององค์กรหรือได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจหรือกิจกรรมขององค์กร
⭐ ความหมายตามเจตนารมณ์ของ ISO 9001/ ISO ต้องการให้องค์กร
⭐ ความหมายตามเจตนารมณ์ของ ISO 9001/ ISO ต้องการให้องค์กร
- ระบุว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ความต้องการและความคาดหวังของแต่ละฝ่ายคืออะไร
- เพื่อให้องค์กรสามารถวางแผนระบบคุณภาพให้ตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
- มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของระบบคุณภาพ
- ได้รับผลกระทบหากองค์กรทำงานผิดพลาดหรือไม่สอดคล้องตามมาตรฐาน
- เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับผลิตภัณฑ์/บริการขององค์กร
ภายในองค์กร
- ผู้บริหาร
- พนักงานทุกแผนก
- คณะกรรมการบริษัท
ภายนอกองค์กร
- ลูกค้า (Customer)
- ผู้ส่งมอบ / ผู้ให้บริการ (Supplier)
- หน่วยงานกำกับดูแล (Regulators)
- ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน / พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ
- เจ้าของอาคาร/พื้นที่ / ชุมชนรอบข้าง
- บริษัทขนส่ง / บริษัทประกันภัย
เพราะต้องใช้ข้อมูลความคาดหวังของเขามาวิเคราะห์ ความเสี่ยง/โอกาส (Clause 6.1) และจัดทำนโยบายคุณภาพ เป้าหมายคุณภาพ รวมถึงวางกระบวนการให้สอดคล้อง
ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested Parties Analysis Process) ตามแนวทาง ISO 9001:2015 ที่สามารถนำไปใส่ใน Procedure
ขั้นตอนที่ 1 : ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Identify Interested Parties) องค์กรต้องทำการรวบรวมและระบุทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าภายในหรือภายนอก
ผลลัพธ์: รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 2 : ระบุความต้องการและความคาดหวัง (Determine Needs & Expectations) สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย ให้ระบุว่าเขาต้องการอะไรจากองค์กร
ผลลัพธ์: รายการ ความต้องการและความคาดหวัง ชัดเจนต่อแต่ละกลุ่ม
ขั้นตอนที่ 3 : จัดทำตารางผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested Parties Register) จัดทำเป็นเอกสาร เพื่อใช้ทบทวนประจำปี คอลัมน์ประกอบด้วย:
- กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ความต้องการ/ความคาดหวัง
- วิธีตอบสนอง (Actions)
ผลลัพธ์: Interested Parties Register หลักฐานที่ Auditor ต้องขอดู
ขั้นตอนที่ 4 : ทบทวนเป็นประจำปีหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง (Review & Update) องค์กรต้องทบทวนเมื่อมี:
- ลูกค้ารายใหม่ / ความต้องการเปลี่ยนไป
- กฎหมายใหม่
- การเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร
- ผลตอบรับจาก Audit
- เพื่อให้ข้อมูลยัง Up-to-date
บทความที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจ ISO 9001 ข้อ 7.1 เรื่องทรัพยากร ว่าครอบคลุมอะไรบ้าง ตั้งแต่บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน สภาพแวดล้อม เครื่องมือวัด และความรู้ขององค์กร พร้อมแนวทางนำไปใช้จริง
29 พ.ค. 2026
การกำหนด ขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพ (QMS Scope) คือขั้นตอนสำคัญของ ISO 9001 ที่ช่วยให้องค์กรระบุให้ชัดว่า ระบบคุณภาพครอบคลุมกระบวนการใด ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด และพื้นที่ใดบ้าง พร้อมทั้งระบุข้อกำหนดที่ไม่สามารถใช้ได้ บทความนี้อธิบายความหมายของ Scope วิธีเขียนให้ถูกต้อง และยกตัวอย่าง Scope ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริงในหลายประเภทธุรกิจ.
8 ธ.ค. 2025
ในระบบบริหารคุณภาพตาม ISO 9001:2015
ข้อกำหนด Clause 5.3: Roles, Responsibilities and Authorities เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการบริหารองค์กร เพราะต่อให้มีระบบดีแค่ไหน ถ้า “คนไม่รู้หน้าที่” ระบบก็ล้มเหลวได้ทันที
10 เม.ย. 2026
